אמנת שירות

עובדי סיגמא תכנון פיננסי/הסוכנות/החברה וכל הפועל בשמה ומטעמה, יתנהלו במקצועיות, בכבוד ובהגינות ללקוחות החברה תוך הקפדה על שמירת פרטיותם באמצעות שימוש בטכנולוגיה מתקדמת ומאובטחת וקיום נהליי אבטחה קפדניים.
הסוכנות מעסיקה אנשי מקצוע ובעלי רישיון המכירים את הוראות הדין הרלוונטיות ואת המוצרים המשווקים על ידי הצוות ואשר עוברים הכשרות והשתלמויות מקצועיות מעת לעת, על פי המקובל בענף.
עובדי הסוכנות וכל הפועל בשמה ומטעמה, מחויבים לקיום תקשורת יעילה וזמינה עם הלקוחות, מענה ואספקת מידע ומתן תשובות ברורות ומנומקות.
ככל שיובא לידיעת הסוכנות על שינוי במצב הלקוח, בקשר למוצר פנסיוני, המצריך פניה ללקוח, תיזום הסוכנות פניה תוך 7 ימי עסקים.

שעות פעילות המשרד:

ימים א'-ה' בשעות 09:00 -16:00.

ערבי חג,חג וימי שישי, חופשות חול המועד- החברה/הסוכנות סגורה.

זמני מענה לפניות:

מענה ראשוני – תוך 2 ימי עסקים מיום קבלת הפניה.
בקשת לקוח לקיום פגישה – תוך 7 ימי עסקים.
פנית לקוח לקבלת מסמך הנמצא ברשות הסוכנות** – תוך 3 ימי עסקים.
העברת מסמכים לגוף מוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר – תוך 7 ימי עסקים.
מסירת מידע אודות זכויות, ודרכי פעולה מול גוף מוסדי בהליך יישוב תביעה – תוך 2 ימי עסקים.

* בנסיבות מיוחדות ייתכנו סטיות מזמני המענה המפורטים לעיל
**מסמכים מגוף מוסדי יועברו תוך זמן סביר ובכפוף לקבלתם מהגוף המוסדי

​

שכר טרחה - ייתכן ובגין שירותים מסוימים הניתנים על-ידי משרדנו יידרש הלקוח לשלם שכר טרחה.
במקרה שכזה משרדנו יפרט ללקוח בכתב באשר לרכיבים השונים בגינם נדרש התשלום וסך גובה התשלום. עוד חשוב לדעת כי ייתכן וחלק מהשירותים בתשלום כוללים קבלת מידע או העברת מידע אותם יכול הלקוח להפיק 
בעצמו ללא עלות או בעלות נמוכה דרך הגוף המוסדי או דרך ממשקים דיגיטליים של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.

​

הליך יישוב תביעה - במקרה של פניית לקוח למשרדנו בעניין תביעה כלפי גוף מוסדי למימוש זכויות
לפי תנאי פוליסת ביטוח, לפי תקנון קרן פנסיה, או לפי תקנון קופת גמל )לעיל ולהלן: "הגוף המוסדי"), משרדנו יביא לידיעת הלקוח מידע אודות זכויותיו ויביא לידיעתו את דרכי הפעולה מול הגוף המוסדי העומדות בפניו בהליך יישוב
התביעה - מידע כאמור יימסר תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית לקוח.

​

שביעות רצונך חשובה לנו מאוד. נשמח לשמוע את חוות דעתך על השירות שקיבלת, הן הטובות והן השליליות. אנא פנה/י לאחראי על שירות הלקוחות כדי לשתף אותנו בחוויה שלך."
ברק בן דוד barak.b@sigma-invest.co.il